Il marketing omnicanale prevede la gestione sinergica e integrata dei canali di comunicazione d’impresa, fisici o digitali, e dei punti di contatto dei clienti per migliorare la loro esperienza con il brand.
Le caratteristiche intrinseche del marketing omnicanale lo stanno rendendo il metodo più diffuso e utilizzato per creare una digital strategy efficiente e performante.
Il marketing multicanale, invece, è una strategia di marketing adottata dalle aziende che utilizzano blog, social media e sito web aziendale per connettersi con i clienti, ma che non fornisce un’esperienza di comunicazione fluida e integrata con i clienti.
Sapere quali sono le principali differenze, vantaggi e criticità di ciascuna strategia di marketing consente di scegliere con attenzione il metodo più adatto da utilizzare per creare un rapporto con gli utenti. Vediamo quindi quali sono le principali caratteristiche del marketing omnicanale e di quello multicanale.
Marketing omnicanale e multicanale: differenze
Il marketing omnicanale ha un impatto significativo nel rapporto tra i clienti e l’azienda. Infatti, grazie a questa strategia, viene a mancare completamente la distinzione tra spazio fisico e sul web, aumentando così il numero di interazioni e la qualità di esse con gli utenti.
La molteplicità di canali consente un’interazione in qualsiasi momento e luogo. Ciò rende il brand raggiungibile ovunque, da qualunque dispositivo, dando un’immagine coerente ed efficace agli utenti.
Il marketing omnicanale, quindi, può essere costruito solo grazie alla sinergia del reparto marketing, sales e customer service, che creano una profonda integrazione dei vari canali di comunicazione e vendita.
La differenza rispetto al marketing multicanale sta proprio qui: puoi avere una fantastica strategia di marketing mobile, coinvolgenti campagne sui social media e un sito web ben progettato, ma se tutti questi elementi non lavorano insieme realizzerai solo una strategia multicanale.
Il marketing multicanale è quello più diffuso e utilizzato dalle aziende, anche se questa strategia non riesce a fornire agli utenti un’esperienza fluida e una messaggistica coerente con tutti i canali aziendali utilizzati (social media, blog, sito web e app mobile).
Vediamo allora quali sono le logiche di funzionamento di queste due strategie per capire ancora meglio le differenze esistenti.
Marketing multicanale
Il marketing multicanale nasce come estensione diretta dell’antica logica monocanale, focalizzata esclusivamente nel servire i clienti attraverso un singolo canale distributivo e comunicativo.
Una strategia multicanale, invece, presuppone l’esistenza e la possibilità per il cliente di poter sfruttare più punti di contatto con l’azienda contemporaneamente.
L’utilizzo di più canali, infatti, aumenta esponenzialmente le probabilità di intercettare potenziali clienti e migliora l’esperienza comunicativa che ruota attorno ai consumatori. Strumenti come annunci radio, sito web, blog, profili social sono un chiaro esempio del marketing multicanale di un brand.
Nonostante i numerosi strumenti utilizzati, però, il marketing multicanale presenta un fattore critico strutturale. Ogni singolo canale comunicativo, infatti, lavora in maniera isolata rispetto agli altri, determinando degli effetti importanti sull’efficacia della strategia di marketing del brand.
Per esempio, potrebbe capitare di scoprire che, per acquistare un determinato articolo, ogni canale di comunicazione propone prezzi di vendita tra loro differenti! Questo accade perché non vi è interconnessione tra i canali e, così, non si possono condividere dati rilevanti al fine di personalizzare l’offerta per il consumatore.
Marketing omnicanale
Il marketing omnicanale, invece, supera queste criticità e rende più efficace la strategia di comunicazione. Questo avviene perché l’obiettivo finale è quello di rendere l’esperienza del consumatore più fluida e continua, a prescindere dai singoli punti di contatto.
I canali, quindi, vengono gestiti in maniera sinergica e simultanea, ottimizzando tantissimo le performance. Ogni punto di contatto come i social media o il blog aziendale diventano quindi un’opportunità per raccogliere informazioni da condividere successivamente con gli altri canali, attraverso un approccio collaborativo.
L’esperienza del consumatore che si interfaccia con il brand migliora notevolmente, indipendentemente dal canale di comunicazione che utilizza. Questo aiuta a costruire una solida relazione tra clienti e brand e assicura un’esperienza uniforme e di qualità.
Quale scegliere?
Una buona strategia di marketing è fondamentale all’interno della comunicazione di un brand, anche perché contribuisce non poco alla brand identity e alla brand reputation. Rendere, quindi, l’esperienza del cliente unica e coinvolgente è uno dei passi fondamentali per aumentare le conversioni e fidelizzare gli utenti.
Indubbiamente, oggi è più difficile vendere, anche perché il mondo digitale è pieno di distrazioni e interruzioni di vario genere, per questo è essenziale costruire una strategia di marketing che garantisca alte performance. Per raggiungere l’obiettivo, occorre quindi avere un’adeguata conoscenza dei canali di comunicazione e delle possibilità che essi offrono. Solo così potranno essere sfruttati al meglio.
Perciò, se ti stai chiedendo qual è la migliore strategia tra il marketing omnicanale e multicanale, la risposta è: entrambi.
Da un lato, il marketing multicanale rende possibile l’interazione con un numero significativo di potenziali clienti e con una maggiore frequenza, garantendo la ripetizione del messaggio su più canali e aumentando così l’interesse per il tuo brand.
D’altra parte, il marketing omnicanale può aiutare la tua azienda a unificare l’intera strategia di comunicazione digitale fornendo la possibilità di acquisto integrata e focalizzandosi interamente sull’esperienza del cliente.
Entrambe le strategie, quindi, danno importanza ad aspetti di marketing fondamentali per avere successo online. Combinandole entrambe, ti consentirà di ottenere i vantaggi legati a ciascuna, potenziando non solo l’impatto del tuo marchio, ma soprattutto i risultati della tua azienda.