Cuando las redes sociales se encuentran con el marketing, para un negocio comienza su segunda vida. Tu proyecto, en efecto, se desplaza a una dimensión, el digital, donde vive de nuevos lenguajes y contextos. Pero, especialmente, de una relación directa entre usuarios y clientes.
Si hasta ahora has considerado el social media marketing como la mejor herramienta para promocionar algún contenido en las redes sociales, éste es el artículo perfecto para ti. Sigue con la lectura y descubrirás porqué tu proyecto no ha tenido todavía el éxito que se merece. La razón, probablemente, es que aún no tenías un plan estratégico.
Social Media Marketing: ¿qué es?
Comunicar tu negocio a través de las redes sociales combinando los valores del brand con las campañas publicitarias: esto es el social media marketing. Una acción constante y específica en la que, mientras se crea contenido, se mantiene una línea directa con su público.
Convertir al público de las redes sociales en clientes
El objetivo, desde luego, es convertir al público en clientes: construir una relación de credibilidad. De esta manera, cuando necesiten de un producto o de un servicio como los que nosotros ofrecemos, elegirán los nuestros.
Avanzando, el objetivo del social media marketing será convertir a los clientes en embajadores: personas que no sólo recomiendan nuestros productos o servicios, sino que también los promueven por su propia voluntad.
Social Media Marketing: cómo empezar
Las redes sociales permiten alcanzar distintos targets a través de textos, imágenes y videos. Por lo tanto, cuando se lanza una campaña de social media marketing, el primer paso consiste en preguntarse: ¿quiénes son mis compradores? Es decir, el perfil del usuario al que nos dirigimos: su edad, intereses, sus necesidades.
En cuanto hayamos individuado al perfil de nuestro usuario-cliente, podremos elegir la red social (o las redes sociales) a través de la cual comunicar con él. Si, por ejemplo, nuestro producto está dirigido a un público de adolescentes, entonces apostaremos por Tik Tok. Por otro lado, si nuestra clientela tiene a que ver con los negocios, la plataforma de referencia será LinkedIn. En el caso de que se trate de un público adulto probablemente lo encontraremos en Facebook.
Social media marketing y sitio web: una estrategia integrada
Las redes sociales nos permiten crear un contacto directo con nuestro público: podemos responder a sus solicitudes individuando a sus necesidades y interactuando instantáneamente con ellos. En otras palabras, las redes sociales son el punto de encuentro con los usuarios.
Sin embargo, no hay que olvidar que las redes sociales son una propiedad privada sujeta a continuos cambios de política y algoritmos. Por lo tanto, hace falta complementar nuestra estrategia social con un sitio web en el que el cliente pueda encontrar información, contactos, productos y todo lo relacionado con nuestro negocio: redes sociales y sitio web tienen que interactuar entre ellos, con los primeros que remiten al segundo a través de enlaces. En otras palabras, tu estrategia tiene que ser integrada.
Cómo crear un plan estratégico
Hemos hablado de social media marketing y de cómo las redes sociales pueden ayudar a una empresa a entrar en contacto con su público. También hemos subrayado la importancia de tener un dominio propio: un sitio que a través de las palabras clave que nos caracterizan, pueda posicionarse entre los resultados de Google y nos permita ser encontrados a través de la búsqueda en las redes. Ahora, una vez que hemos comprendido la importancia de una estrategia integrada, hace falta crear un plan estratégico. Es decir, planificar.
Brand value: los valores del brand
Primero, hay que identificar a los valores del brand y llevarlos adelante. Un cliente no sólo debe apreciar nuestra marca, también tiene que identificarse con los mensajes que ésta propone. Por esta razón es importante no apostar por una causa sólo porque está de moda: el riesgo es que, a la menor contradicción, se pueda tropezar en errores que hacen perder clientes. Esto no significa que sea necesario ser neutrales para tutelarse: significa solamente elegir con atención sus propios valores, aquellos de los que uno se hace realmente portavoz.
Los contenidos
Para empezar a compartir contenido, es esencial planificar. Primero, hay que establecer un calendario editorial: para esto, puedes utilizar una hoja Excel en la que cada contenido se asocia a su día y a la parte textual. En cuantos empieces a compartir contenido, puedes entender cuales son los que tu comunidad aprecia más: ¿los posts informativos? ¿Los videos? ¿Los sondajes?
Considera si tu público interactúa o no. Trata de involucrarlo haciendo preguntas, proponiéndole compartir el post con alguien, pidiéndole que deje un “me gusta”. En fin: haz que sea activo con una llamada a la acción.
Pero recuerda siempre una cosa esencial: cómo utilizamos a las redes sociales. Miramos al feed distraídamente, en un flujo continuo. Tal vez mientras estamos en el autobús, o mientras esperamos el café en el bar: en estas situaciones, nadie tiene la concentración para leer un texto formal o demasiado complejo.
El píxel
Una vez que hayas diseñado el contenido, a tu campaña de social media marketing le faltan todavía los patrocinios. Según el caso, puedes resaltar un contenido o crear una verdadera campaña. Sin embargo, tendrás que averiguar cuál es el contenido que convierte, es decir, aquel que impulsa el usuario a realizar la acción que deseas: rellenar un formulario, llegar a la landing page a la que lo has dirigido, insertar un producto en el carrito.
En otras palabras, tendrás que averiguar cuál es el contenido más eficaz y, para ello, es fundamental instalar el píxel. Se trata de una cadena de código a insertar en tu sitio web: el píxel te permite comprobar cuando un usuario llega a tu sitio web por medio de uno de tus anuncios en Facebook.
Estamos al final de nuestra guía de social media marketing. ¡Ahora sabes todo lo necesario para empezar a diseñar tu contenido!
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