En el último año se ha hablado mucho de comercio electrónico, especialmente debido a la pandemia de COVID-19. El comercio electrónico sirve para vender productos o servicios en la web, pero no sólo: también es un proyecto que hay que planificar cuidadosamente, cuidando las campañas de comunicación y publicidad. Le presentamos algunos consejos.
Comercio electrónico: por qué debería tener uno
Estar online significa poder ser encontrado. Esta es la principal razón para abrir un comercio electrónico: llegar a clientes que, de otro modo, nunca podrían cruzar la puerta de su tienda o descubrir sus servicios como autónomo.
Especialmente importante ha sido a partir de 2020, un año que ha marcado un antes y un después en el modo de comprar. Cabe recordar que, una vez creado (y consolidado) el hábito, difícilmente desaparecerá en los meses venideros.
Además, se ha de señalar igualmente una última característica, nada desdeñable: el comercio electrónico abre las 24 horas del día. El usuario puede entrar en contacto con usted en todo momento y, por esa misma razón, en cualquier instante añadirá algo al carro de compra.
Abrir un comercio electrónico, sin embargo, también significa no solo vender algo. Para ser encontrado, de hecho, se ha de pensar previamente en una gran variedad de aspectos. Estos van desde los puntos fuertes de nuestra propuesta hasta la estructura del sitio, pasando por la comunicación y las campañas publicitarias. Vayamos por orden.
Marca conocida
Tras muchas cavilaciones, ha decidido por fin abrir un comercio electrónico. Y, ahora, ¿qué? En primer lugar, piense en su negocio.
Pregúntese a usted mismo: ¿cuál es el producto estrella?, ¿en torno a qué gira el negocio?, ¿qué lo caracteriza? Se debe realizar, por tanto, un análisis sobre los puntos fuertes y los aspectos que mejorar.
¿Cuáles son los valores que lo llevan hacia delante? Algunos de ellos serán la innovación, el activismo, la ecología, el reciclaje o la renovación. Esto resulta fundamental: un cliente que se sienta identificado con nuestra propia percepción acabará implicándose no solo como comprador, sino también emocionalmente. Es más: será la cercanía emocional la que lo fidelice.
¿Qué objetivos existen a corto y largo plazo? Fijarlos resulta extremadamente importante para establecer cómo moverse a nivel estratégico: qué tipo de campañas planificar o priorizar.
La identidad visual de la empresa es otro de los puntos fuertes. Se puede traducir a través de un logotipo que comunique el corazón de nuestro negocio, para que quede impreso en la mente del usuario-cliente.
Todos estos elementos contribuyen a la conciencia de marca del comercio electrónico, a su reconocibilidad; es decir, cómo el usuario percibe la marca, como resultado de las elecciones realizadas en términos de comunicación y posicionamiento.
Acanzar el éxito
Nos hallamos ante un momento crucial: cómo alcanzar el éxito en nuestro comercio electrónico. En primer lugar, debemos disponer de un sitio en el cual transcribir textos construidos en torno a las palabras clave adecuadas a partir de una eficaz utilización de la search engine optimization (SEO). Para ello, se ha de fomentar el contenido para los motores de búsqueda, sin olvidar tampoco mejorar las imágenes asociadas a palabras clave, mediante enlaces entrantes.
Para ello, el sitio debe ser editado en términos de contenido, pero también a nivel técnico; por ejemplo, la web deberá ser mobile friendly (optimizada para móviles), con una carga extrarrápida de páginas.
Pero ¿cómo elegir la plataforma adecuada para nuestro comercio electrónico? Las soluciones varían, en función de la complejidad del negocio. Eso sí, sea cual sea el gestor de contenidos o CMS que se elija, recuerde ponerse en la perspectiva del usuario.
La experiencia de navegación debe ser, asimismo, intuitiva y fácil de usar. Para ello, se recomienda usar:
- Imágenes cautivadoras;
- Textos atractivos;
- Fichas con toda la información;
- Artículos relacionados;
- Productos más comprados;
- Cuadro de búsqueda visible;
- Algunos pasos para realizar la compra.
Este último punto resulta especialmente importante, pues insertar un producto en la cesta de la compra debe ser un proceso claro y sencillo. Se busca que el usuario en ningún momento abandone la operación; por ejemplo, porque se le pida registrarse antes de empezar. Por ello, los pasos que realizar han de mostrarse de manera clara. Por último, también se aconseja señalar bien los precios, las formas de pago y devolución y los contactos para cualquier queja o reclamación.
La experiencia con el comercio electrónico, en definitiva, debe resultar positiva, con el fin de fomentar que el usuario vuelva a comprar.
Comunicación social
El proyecto de comercio electrónico debe ser fehacientemente comunicado. Un sitio web bien estructurado se asocia, por lo general, a una buena presencia social que permita, primero, darlo a conocer y, después, consolidar el conocimiento de la marca.
A través de las redes sociales, se involucra directamente a los usuarios, lo que crea un vínculo emocional con la marca que, a largo plazo, retendrá al cliente.
Las redes sociales constituyen la herramienta perfecta para atraer al público. Un vídeo, un texto breve o una imagen bien diseñada despertarán al instante el interés o la curiosidad del usuario, empujándolo a mostrarse proactivo, a través de un comentario, un «Me gusta» o siguiendo la página. Es lo que en el lenguaje digital se denomina engagement.
Si decide centrarse en la creatividad, también puede acudir al marketing instantáneo; esto es, crear posts ad hoc con referencias a la actualidad.
Por otro lado, a través de las redes sociales, se puede igualmente patrocinar productos. Instalando una cadena de código llamada «píxel», se medirá la eficacia de las campañas, al saber cuántas personas llegan a su sitio desde las redes sociales.
¿Está listo para diseñar su sitio web de comercio electrónico? Después de leer nuestros consejos, ¡tan solo resta ponerse a trabajar!
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